埃森哲：端到端客户服务报告

时间： 2022-04-23 13:17     浏览量：602

埃森哲发布了“端到端客户服务报告”，将客户服务视为价值中心而非成本中心的公司实现了3.5倍的收入增长，而这些高增长公司的客户服务收入的平均支出仅高50个点。

埃森哲采访了2,000多名负有客户服务职责的高管，并调查了13个国家14个行业的16,700名消费者和企业客户。埃森哲试图确定服务在推动为客户和企业创造共享价值方面的作用。

研究和高级建模揭示了激活客户服务作为价值中心的三个关键机会：

最终，真正的端到端客户服务需要战略和技术投资，并以重塑客户服务体验为基础，以最大限度地发挥潜在的价值创造机会。

关键词 : 埃森哲端到端